QANT スピークとは
QANT スピークは、高精度な音声認識と生成AIを組み合わせ、コールセンターの複雑な電話応対を自動化するAIエージェントです。
企業が保有する、FAQやマニュアルを読み込ませるだけで、AIが文脈や曖昧な発話意図を深く理解し、専門用語にも対応した自然な回答を自動生成することが可能です。
面倒な辞書登録や複雑なシナリオ作成の手間を省き、AIへの簡単な指示のみで一次受けや、課題特定などの聞き取り項目を柔軟にカスタマイズできます。
蓄積したVoCデータを半自動分析し、継続的に認識精度を高める仕組みも備え、長期的な運用コストを抑えながら、組織全体のサポート品質を底上げします。
QANT スピークのおすすめポイント
ポイント1
音声聞き取りを正確に、ストレスなく
最新モデル＋独自のチューニングによる高い認識精度を実現。証券番号や業界特有用語など、聴取が難しいとされる項目は、AIに簡単な指示を出すことで、各社に合った精度の高い聞き取りを実現。面倒な辞書登録作業は不要です。
ポイント2
一人ひとりに合わせた最適な会話体験
あいまいな言葉で質問しても、AIが文脈を理解して回答を生成し、課題特定まで自動でサポート。FAQやマニュアルなどのナレッジをインポートするだけで、ユーザーの質問に柔軟に回答するボットを構築可能です。
ポイント3
圧倒的なメンテナンスコストの削減
複雑な用件特定やヒアリングもをAIに任せることで、膨大なシナリオ作成を削減。シナリオをメンテナンスする作業から解放されます。これまでの問い合わせで生じたVoCデータを半自動分析し、AI精度を高めることが可能です。
※BOXIL編集部調査情報
QANT スピークの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：なし
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
QANT スピークの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
※BOXIL編集部調査情報
QANT スピークの導入効果
全電話応対の自動化を通じた業務効率化と顧客体験の向上を実現
QANT スピークを導入した環境では、複雑な電話応対業務の大規模な自動化や、顧客サポート部門全体の品質向上などの顕著な成果が報告されています。 株式会社SBI証券では、日々寄せられる多岐にわたる顧客の声を重要な経営資源に変え、AIと人間のオペレーターの最適な配置を目指すという、大きな課題を抱えていました。この課題に対して、QANT スピークを含む関連製品を全社的に導入し、多様な問い合わせ経路から得られる情報を統合して対応することで、真の顧客中心主義に基づく、高度で効率的なサポート体制の構築を実現しました。 また、株式会社Kiralaでは、自社で取り扱う美容機器や生活家電に関する注文内容の変更や、製品の故障や使い方に関する複雑な相談など、多岐にわたる内容の電話問い合わせが日常的に発生していました。窓口の状況を改善し、迅速な案内を提供するためにQANT スピークを導入し、すべての電話応対業務をAIオペレーターによる自動応対へと切り替え、窓口の混雑緩和と担当者の業務負荷の大幅な軽減を達成しています。
出典
QANT スピーク 公式HP 導入事例（2026年2月26日閲覧）
※サービス提供会社掲載情報
QANT スピークの導入企業（順不同）
- 株式会社ＳＢＩ証券
- パナソニックエンターテインメント＆コミュニケーション株式会社
- 株式会社Ｋｉｒａｌａ
※BOXIL編集部調査情報
QANT スピークの画面/UI
ベテランオペレーターのような "わかってくれる"自動音声体験
応対データ、FAQ、VoCなどのカスタマーサポートに関するあらゆるデータと「生成AI」を組み合わせることで3つの課題を解決し、ベテランオペレーターのような柔軟で高精度な自動音声体験とメンテナンスコストの削減の両立を実現します。
※サービス提供会社掲載情報
QANT スピークの口コミ・評判
口コミサマリー
QANT スピークのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
QANT スピーク 紹介資料
※サービス提供会社掲載情報
QANT スピークに関するよくある質問
Q オンプレミス環境での導入は可能ですか？
A QANT スピークはクラウドサービス（SaaS）として提供されており、オンプレミス型では利用できません。自社サーバーへのインストール提供は行っておらず、インターネット経由で提供されるサービスのみです。Q QANT スピークの料金体系はどのようになっていますか？
A 公式サイトでは、料金プランが公開されておらず、詳細な費用は個別見積もりになります。利用量に応じた従量課金制が採用されており、具体的な金額は問い合わせにより案内されます。Q セキュリティ対策はどのようになっていますか？
A 情報セキュリティマネジメントの国際規格「ISO/IEC 27001:2022」を取得しており、規格に準拠した運用体制でサービスが提供されています。また、親会社のCXプラットフォーム（KARTE）の基盤上でサービスが動作しており、通信の暗号化やアクセス権限の管理など一般的なクラウドセキュリティ対策をしています。Q 導入後のサポート体制はありますか？
A はい、導入企業向けのサポート体制が用意されています。契約者は専用のヘルプサイトから問い合わせでき、運用上の技術的な質問や要望に対してRightTouch社のサポートチームが対応しています。必要に応じて個別相談やオンボーディング支援も提供されています。
※BOXIL編集部調査情報
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