楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
の料金・機能・導入事例

Name: 楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
Brand: 株式会社ラクス
Rating: 4.2 (56 reviews)

株式会社ラクス

最終更新日 : 2026/02/12

おすすめポイント

対応漏れ・二重返信を防ぐ進捗可視化機能
テンプレート共有と承認フローで対応品質を均一化
AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート

おすすめポイントを詳しく見る

口コミ数/満足度ランキング

口コミ数

4位

(56件)

満足度

トップ10

4.2

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※ランキングは前日時点の情報です
※メール共有・問合せ管理システムにおけるランキングです

料金/プラン

価格

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初期費用

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概要料金機能/仕様導入効果口コミ資料

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とは

楽楽自動応対（旧メールディーラー）は、株式会社ラクスが提供するメール共有管理システムです。導入社数9,000社超（※）、売上シェア17年連続ナンバーワンなど、輝かしい実績を誇ります（※）。楽楽自動応対を使えば、チーム全員が単一のシステム上で受信メールの進捗状況をリアルタイムに共有できます。誰がどのメールに対応しているかを見える化でき、件名やFromアドレスなどの条件で担当者を自動で振り分けできます。これにより、対応漏れや二重返信の防止に役立ちます。メールごとに対応履歴やコメントを残せるため、引き継ぎや社内共有もスムーズです。 ※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測） ※出典：楽楽自動応対公式HP（2026年2月12日閲覧）

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）のおすすめポイント

ポイント1

対応漏れ・二重返信を防ぐ進捗可視化機能

楽楽自動応対なら、対応状況の可視化によって、複数担当者でのメール対応でも対応漏れや二重返信を防止できます。チーム内の誰がどの問い合わせに対応しているかを見える化でき、対応漏れや二重返信の防止に役立ちます。受信メールは到着と同時に「未対応」タブに自動振り分けされ、条件に応じて担当者を自動で割り当てられます。そのほかにも担当通知などの仕組みにより、担当者不在時でもメールが放置されにくい運用を作れます。

ポイント2

テンプレート共有と承認フローで対応品質を均一化

メール対応の文面は担当者ごとに品質のバラつきが生じがちですが、楽楽自動応対では、返信用テンプレートの共有機能と承認フロー（ダブルチェック）により、チーム全体で高水準な対応品質を維持できます。定型回答をテンプレートとして登録・共有できるため、返信文面の統一や作成時間の短縮に役立ちます。また、送信前に上長確認を必須にする承認フロー（申請・承認）を設定でき、誤送信や表現ミスの防止、新人の文面チェックに活用できます。テンプレート活用や送信前のダブルチェックにより、文面の標準化やミス防止に役立ち、対応品質の平準化を支援します。

ポイント3

AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート

楽楽自動応対は、AIアシスト機能によって、返信メールの下書き作成からクレーム兆候の検知まで業務を強力にサポートします。過去の問い合わせ履歴やFAQを参照してAIが返信案を自動生成してくれるため、担当者がゼロから文面を考える手間が大幅に削減され、対応スピードが飛躍的に向上します。また、AIが24時間体制で受信メールの感情を解析し、クレームにつながりかねないネガティブな内容を検知すると、自動でラベリングして管理者にアラートを通知できる点も強みです。全メールを確認せずとも、対応すべき案件をリアルタイムで把握しやすくなり、迅速な初動対応の判断・指示に役立ちます。

※BOXIL編集部調査情報

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の料金/プラン

無料プラン：ー

無料トライアル：あり

ー
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
※詳細は要お問い合わせ

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	日本語 / 英語
OS	Windows / Mac	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	ISO/IEC 27001
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール		チャット	—
電話	—

セキュリティ・内部統制
シングルサインオン	—	グループ設定	—
IPアドレス制限		ログ管理	—
権限設定

機能
メール配信		複数メールアカウント対応
担当者振り分け	自動	対応漏れ防止	アラート / 通知
対応への補助	対応メモ / メンション	対応できる問い合わせ種別	メール / 電話 / Yahoo!ショッピング / R-messe / LINE / その他SNS
誤送信防止	取り消し / 宛名確認 / 内容確認 / 承認 / 二重返信防止ロック	顧客アンケート
検索・フィルター	—	掲示板
業務自動化		レポート・分析	問い合わせの集計
ラベル・タグ管理		メール作成補助	テンプレート / 添付ファイル暗号化 / 添付忘れへの警告
チケット管理（案件管理）		ダッシュボード	—
タイムライン表示		ステータス管理
エスカレーション（対応の引き継ぎ）		アドレス帳・顧客リスト
htmlメールの送受信		FAQ	—

機能
対応履歴の管理・閲覧		対応状況の管理（ステータス管理）
社内向け		社外向け
顧客管理	—	データ分析・レポート作成
インシデント管理		Webチャット・メッセージ
FAQの作成	—