らくてんこねくと すとーむ
楽天コネクト Storm
更新日 2024-09-24
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2024/09/20
4/5
在籍確認
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システムリプレイスが短期間でスムーズに実行できたことと、クラウドサービスによるシステムの安定稼働、日々のオペレーションに関するサポート体制(スピーディーな対応)に満足しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題】
・ＢＣＰ対策
・システムリプレイス費用(オンプレ型)
・システムメンテナンスコスト
・テレワーク対応(移行の難易度が高かった)
・マルチチャネル化(音声チャネル以外への展開)
【効果】
・ＢＣＰ対策：年初の地震災害(コールセンター建屋に被害発生)時も通常稼働を行えたこと。
・システムメンテナンスコスト：ＯＳ更新、セキュリティーバッチ、システム障害対応などの負担が軽減された。
・テレワーク対応：導入後は基本365日テレワークを導入できており、柔軟な働き方を実現できています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- ＵＩが優れておりオペレータのストレスフリーに繋がっている
- 拡張性(オムニチャネル化・ＡＩなど)
このサービスの改善点はなんですか？
- 今のところ特になし
サービスの費用感
導入費用：
1500万円
/
年間費用：
120万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
1年以上
費用に対する所感
自社のような小規模コールセンター(30ブース未満)への導入コストと捉えると多少高額かもしれませんが、他社サービスとの比較という点では同様の機能を有した点での評価においては、妥当な価格と考えています。また、オンプレ型サービスの5年おきのシステムリプレイス費用から解放された点も妥当であると判断する理由となります。
推進者の導入ストーリー
所属部署：
営業・販売部門
/
検討開始から導入までの期間：
3〜6ヶ月
このサービスに決めた理由
自社使用システムとの親和性、信頼できるベンダーさんの一押しのサービスであったこと、クラウドサービスであること、楽天のネームバリュー。
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Chrome
提供ベンダーからのコメント
2024/09/26
楽天コネクトstormへのレビューをいただき、心より感謝申し上げます。
ＵＩと操作性という、実際にご利用いただいた上での評価をしていただき、大変喜んでいます。
今後ともご期待にお応えできるよう、努めて参ります。
どうぞ、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 （楽天コミュニケーションズ）
提供ベンダーからのコメント
2024/09/26
楽天コネクトstormへのレビューをいただき、心より感謝申し上げます。
ＵＩと操作性という、実際にご利用いただいた上での評価をしていただき、大変喜んでいます。
今後ともご期待にお応えできるよう、努めて参ります。
どうぞ、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 （楽天コミュニケーションズ）
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