i-livechat
i-livechatの料金・機能・導入事例
BOXIL編集部が調査・作成
i-livechatとは
スカラコミュニケーションズが提供するi-livechatは、顧客とのコミュニケーションを強化するWeb接客ツールです。
数行のタグをウェブサイトに挿入するだけで、サービスが利用できます。同社のASPサービス i-ask（FAQ ページ）と連携し、チャット画面を通じてコンテンツをリアルタイムで確認しながら対応が可能。会話中に出たキーワードと連動して確認できたり、参照したFAQのURLを含む行動履歴も管理できます。
また、メッセージ自動送信機能を利用することで、各ページに合わせたチャットメッセージを表示し、顧客の問い合わせや関心が高いページに最適化された対応が可能です。これにより、カスタマーエクスペリエンスの改善が期待できます。その他にも、営業時間外の自動応答機能により、24時間365日の顧客サポートが可能です。
i-livechatは、顧客の問い合わせに即座に対応したい企業や顧客対応の質を向上させたい企業にとくにおすすめです。
※BOXIL編集部調査情報
i-livechatの機能/仕様
| 導入形態 | — | 対応言語 | — |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| ポップアップ型 | — | チャット型 | — |
|---|---|---|---|
| シナリオ型チャットボット | — | AI型チャットボット | — |
| メール配信 | — | LINE連携 | — |
|---|---|---|---|
| 顧客データの保存・行動分析 | — | レコメンド機能 | — |
| ポップアップ作成のテンプレート | — | プッシュ通知 | — |
| セグメント配信 | — | クーポン配信 | — |
| オンライン接客 | — | SMS配信 | — |
| LPO/ABテスト | — | プライベートDMP/DWH | — |
| CMS | — | クロスチャネルシナリオ | — |
| 広告連携 | — |
※BOXIL編集部調査情報
i-livechatの口コミ・評判
口コミサマリー
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