Salesforce Data Cloud

の料金・機能・導入事例

Salesforce Data 360の最大の特徴は、リアルタイムで統合された顧客データ基盤を構築できる点です。CRMやECサイト、モバイルアプリ、データレイクなど、幅広いデータソースを自動的に取り込んで一元管理できます。この機能により、これまでは部門やシステムごとにサイロ化されていた顧客情報が統合され、全社で共有可能な「シングルビュー」の顧客プロファイルを生成可能です。 その結果、各担当者は最新かつ包括的な顧客像にもとづいて意思決定できるため、マーケティング施策や顧客対応の精度向上が期待できます。複数のサービスを横断して利用する顧客データもリアルタイムに集約されるため、一人ひとりに合わせたタイムリーな提案やフォローアップを実現します。

異種システム間のデータ連携をスムーズに実現できる点も、Salesforce Data 360の強みです。豊富なコネクタが備わっており、Salesforce製品はもちろん、外部のDWHやCRM、SFAといったシステムとも容易に連携できます。 GUIベースの直感的な操作でデータソースを追加・管理できるため、手間をかけず迅速に統合作業を進められます。オプションにより複数のSalesforce環境間のデータ統合も容易に行えるため、グループ企業全体での顧客情報共有にも対応可能です。

Salesforce Data 360では、AIと自動化機能を軸に統合したデータを最大限に活用できます。 Salesforce製のAIエンジン「Einstein（アインシュタイン）」と連携し、蓄積したデータをもとに顧客ごとの行動予測やスコアリングを実施できるため、より精緻なセグメント分析とパーソナライズ化が可能です。さらに、ワークフロー自動化ツール「Flow」と組み合わせることで、リアルタイムデータに応じたトリガーアクションを設定し、メール配信やアラート通知といった施策を自動実行できます。 このようなAI・自動化機能により、大規模なマーケティングチームでもOne to Oneコミュニケーションをスムーズに展開でき、顧客エンゲージメントの向上と業務効率化の両立につなげられます。