【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-11-15
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況：現在は利用していない
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利用アカウント数：1件
投稿日：2022/07/25
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顧客からの問い合わせ内容の管理に使用させていただいています。
インシデントの詳細などを1目で把握することが出来るため状況の把握が簡単にできサポートサービスの質の向上につながっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
スタッフごとの問い合わせ対応の量などを把握することが出来、問い合わせ対応の自動化も容易にでき助かっています。
電話のたびに自ら顧客データから情報を探さなくても電話番号と紐付けられているため確認作業がすぐにできるため業務の進行がしやすくなり助かっています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客データの管理が簡単になりました
- 電話が必要なくなりヘッドセットのみで可能になり便利
このサービスの改善点はなんですか？
- 特にありませんでした。
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