【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/07/30
5/5
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ECサイトの開発・改善には必須のシステムであり、特にチャット機能はお客様評価の向上に役立っています。ユーザーインターフェースはスマートで洗練されており、特にマニュアルがなくても直感的な操作が可能ですね。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前はお客様からの問い合わせ対応の多くは電話でしたが、こちらのチャット機能をECサイトに組み込んだ結果利用率は４０％ほどに達しており簡単な問い合わせにスピーディーに対応できることでお客様満足度の向上にもつながっています。また顧客情報の一元管理にも役立っています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- スマートなUI
- チャット機能が便利
- クラウドなのでアップデートが簡単
このサービスの改善点はなんですか？
- 細かい機能をオプションでつけられるような料金体系だと良い