ECサイトの改善に役立っています - Salesforce Service Cloudの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

小売/流通/商社系

利用状況：利用中

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2023/07/30

5/5

ECサイトの開発・改善には必須のシステムであり、特にチャット機能はお客様評価の向上に役立っています。ユーザーインターフェースはスマートで洗練されており、特にマニュアルがなくても直感的な操作が可能ですね。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

以前はお客様からの問い合わせ対応の多くは電話でしたが、こちらのチャット機能をECサイトに組み込んだ結果利用率は４０％ほどに達しており簡単な問い合わせにスピーディーに対応できることでお客様満足度の向上にもつながっています。また顧客情報の一元管理にも役立っています。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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