【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2023/08/24
4/5
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Salesforce Service Cloudを導入してから、顧客対応の効率が大幅に向上しました。特にセキュリティ関連の問い合わせが増加する中、一元管理のおかげで迅速な対応が可能となり、顧客満足度も高まっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudを活用して顧客からのサービス関連の問い合わせを一元管理しています。以前は複数のツールや手法を使っていたため、情報が散逸し対応が遅れることもありました。しかし、Service Cloudの導入により、顧客の履歴や問い合わせ内容を一目で確認できるようになり、迅速な対応が可能となりました。これにより、顧客満足度が大幅に向上し、業務効率も上がりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客の履歴や問い合わせ内容を一元管理できる
- カスタマイズの幅が広い
- 迅速なサポート対応
このサービスの改善点はなんですか？
- さらなるアップデートに期待