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セールスフォースサービスクラウド

Salesforce Service Cloud

更新日 2021-10-08
匿名のユーザー
導入推進者
金融/保険系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:1000件以上
投稿日:2020/11/09
4/5
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外部ページからの情報引き継ぎとGA連携に難あり

基本的な機能として、カスタマイズやコーディングをあまりしないでもサービスが構築できるというのはメリットであるが、SaaSとしてセキュリティを担保するための仕組みが悪影響を与えて、トピックに記載したような外部からの連携や、GAでの不具合などが発生しており、長所が短所になるときもある

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

お客様に提供するサービスの構築速度が、従前と比較して向上した(Salesforceの機能を生かした上で、開発を行うことで共通機能などの部分を流用する事ができるため)

このサービスの良いポイントはなんですか?

  • 共通化された機能により一度利用したユーザは簡易に他の機能も習得できる

このサービスの改善点はなんですか?

  • 外部APIをコールする際のガバナ制限の緩和
  • 外部からコールされる際にPostを受け付けない仕様の改修
  • Tag managerのような一部の外部JSを読み込むサービスについて一律NGではなくホワイトリストでの読み込み処理の実現
サービスの費用感
導入費用
0万円
/
年間費用
100万円
/
推定投資回収期間(ROI)
わからない
費用に対する所感
費用対効果については、社内全体で利用しているため、ボリュームディスカウントになり単体ではROIを出していない
推進者の導入ストーリー
所属部署
情報システム部門
/
検討開始から導入までの期間
3〜6ヶ月
このサービスに決めた理由
弊社内で、すでにSalesforceを利用しておりナレッジがあったため、私の担当しているシステムでもSalesforce化を行うことでコストメリットがあると判断したため
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Chrome,Internet Explorer
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
4
カスタマイズ性
4
機能満足度
4
サービスの安定性
4
営業担当の印象
サポートの品質
3
初期設定の容易さ
4
料金の妥当性
3

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