【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：101件〜200件
投稿日：2023/09/03
4/5
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Salesforce Service Cloudを利用することで、顧客情報の一元管理はもちろん、それぞれの顧客とのコミュニケーションもスムーズになりました。特に、私たちのような広告代理や不動産、リフォームなど多岐にわたるサービスを提供する企業にとって、このようなツールは必須ですので4点の評価としました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
総務担当として、日々多くの顧客情報を取り扱っていますが、Salesforce Service Cloudの導入後、顧客の購買履歴や対応履歴が一目でわかるようになり、効率的な顧客対応が可能となりました。このツールのおかげで業務の質や効率性が向上しました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客情報の一元管理が容易に
- 顧客とのコミュニケーションがスムーズ
- 複数のサービスを提供する企業に最適
このサービスの改善点はなんですか？
- 高いコスト