【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-03-15
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：201件〜300件
投稿日：2023/09/18
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Salesforce Service Cloudについて、4点の評価としました。その理由は、このサービスが経営企画担当としての私の業務を大いにサポートしてくれるからです。特に、顧客データの一元管理や対応履歴の自動保存機能は、経営戦略の策定に非常に役立っています。UIも全般的に使いやすく、操作を覚えやすいという点も評価できます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社では、Salesforce Service Cloudの導入により、顧客からのクレーム対応時に過去の購入履歴や問い合わせ内容を一覧確認することができ、その結果、顧客の要望に即座に応える提案ができるようになりました。これにより、信頼関係を深めることができ、経営戦略の策定にも大きく貢献しています。導入前は他社のシステムを利用していましたが、操作を間違えやすいのと、最低限の機能だけだったので、導入効果はとても大きいと実感しています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客データの一元管理が容易になった
- 対応履歴の自動保存機能により、過去の対応を迅速に確認できる
- 顧客の要望に迅速に対応できるようになった
このサービスの改善点はなんですか？
- コストが高めに感じる場面もある
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