【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：現在は利用していない
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/09/19
4/5
在籍確認
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社内システムの管理や、外部との問い合わせ管理に必要なタスク管理、インシデント管理に対応可能。
キューの管理や通知機能が充実しており、問い合わせ管理に最適な機能が揃っている。エスカレーションルールなども個別に設定ができ、重要情報を会社という単位で迅速で共有することができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内システムの問いあわせや、顧客からの問い合わせなど、情報管理が必要な業務は多くあるが、それぞれが個別のシステムで管理されていたり、個々にExcelファイルを作成していたりなど、情報がバラバラになっていた。
Salesforce Service Cloudを活用することで、タスクを一元的に管理しながら、インシデントの通知やエスカレーションルールの設定により、重要情報を早く・効率的に共有できるようになった。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- UIがわかりやすく、直観的に操作が可能
- キューの割り振りやタスクの管理など、役割分担や期日管理がスムーズに実行できる
- エスカレーションルールを設定し、重要情報をいち早く共有できる
このサービスの改善点はなんですか？
- カスタマイズ次第で様々な領域に活用できるが、一部ハードルが高いものもあるため、ノウハウ集やナレッジ集をもっと充実させてほしい