【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-11-29
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：101件〜200件
投稿日：2023/10/12
5/5
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Salesforce Service Cloudは、カスタマーサービスの効率性や正確性を向上させるのにとても役立ちます。様々なカスタマーサポートチャネルを一元化し管理できるし、さらに、AI技術を活用した自動化サポートも魅力的。これにより、カスタマーサービスの質を向上させることができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudを導入してから、カスタマーからの質問や要求を改善につなげるような流れが自然とできました。具体的には、ナレッジ機能を利用してFAQデータを蓄積し掲載することで、お客様担当の負担が大幅に低減しましたし、繁忙期のコールセンタースタッフの負担も軽減できました。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上にも役立ちました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- さまざまなサポートチャネルを一元管理できる
- AI技術を活用した自動化サポートが利用できる
- ナレッジ機能でFAQデータを蓄積・公開できる
このサービスの改善点はなんですか？
- サポートのレスポンスが遅い場合がたまにある
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