【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-03-15
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2023/10/31
4/5
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Salesforce Service Cloudによって、顧客からの問い合わせを自動で受け付け、適切な担当者に割り当てることが可能になりました。これにより、迅速な対応が実現し、顧客満足度も向上しました。特にプログラム不要の自動化は、手間を大幅に削減しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
弊社のカスタマーチームは、顧客からの問い合わせ内容を蓄積・分析し、顧客一人一人に合わせたパーソナライズされた提案を行えるようになったことが導入効果としては大きいです。それにより、顧客の要望に寄り添いながらも、弊社の知見を展開できるようになりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 自動レスポンスと担当者割り当ての効率化
- 問い合わせ内容の蓄積による法則性の把握
- 顧客一人一人に合わせたパーソナライズ提案
このサービスの改善点はなんですか？
- 初期設定やカスタマイズにある程度の知識が必要
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