【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2023/11/16
4/5
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Salesforce Service Cloudは、その使いやすさとカスタマイズの自由度に優れています。営業チームにとって、顧客データの一元管理や対応の追跡が容易になり、日々の業務が格段にスムーズに進行しています。安定性も高く、ビジネスに欠かせないツールです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Salesforce Service Cloudの活用事例としては、主に顧客管理とサポート業務の効率化が挙げられます。例えば、ある重要なプロジェクトで顧客の要望と進行状況をリアルタイムで追跡し、迅速な対応を行うことができました。また、チーム内での情報共有が容易になり、一つの画面から顧客の全ての情報にアクセスできるため、無駄なコミュニケーションが減少しました。さらに、カスタマイズ機能を活用して特定の顧客ニーズに合わせたサービスを提供することが可能になり、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客管理が一元化され、情報が容易にアクセス可能
- カスタマイズが自由度が高く、ニーズに応じた調整が可能
- 安定性が高く、ビジネスの信頼性を保てる
このサービスの改善点はなんですか？
- 初期費用と維持費が比較的高い