【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-11-15
匿名のユーザー
ユーザー
金融/保険系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：101件〜200件
投稿日：2023/12/18
4/5
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Salesforce Service Cloudを利用して、カスタマーサービス業務が大幅に改善しました。わずか5人のチームで、顧客情報の共有と対応が以前に比べて格段に効率化され、顧客満足度の向上につながっています。直感的な操作性と安定したシステムが特に印象的で、初心者でもすぐに使いこなせる点が大きな強みです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
総務部では、内部の情報共有と外部顧客への対応にService Cloudを活用しています。最近の事例として、ある大規模なイベントの顧客サポートにおいて、Service Cloudの導入により、担当者間の情報共有がスムーズになり、一つ一つの問い合わせに迅速かつ適切に対応することができました。また、日報作成時間の短縮や問い合わせ内容の効率的な整理により、同じ質問への迅速な対応が可能になり、全体的な作業効率が向上しました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 直感的な操作性で初心者でも容易に使用可能
- 担当者間での情報共有がスムーズ
- 日報作成や問い合わせ対応の時間短縮
このサービスの改善点はなんですか？
- 現時点で特に不満点はないが、機能アップデートに期待
- より詳細なカスタマイズオプションの提供
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