【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：31件〜50件
投稿日：2023/12/27
4/5
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Salesforce Service Cloudは、カテゴリー分けや音声録音機能を活用し、顧客の問い合わせを効率よく管理できます。案件番号や電話番号からの検索機能が特に便利で、情報を迅速に見つけることが可能です。ただし、使用頻度が増すにつれシステムの反応が遅くなる点や、一部対応できない電話番号がある点は改善が望まれます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的な活用例としては、請求に関する顧客からの問い合わせに対応した際、以前の案内内容について確認する必要がありました。この時、Service Cloudのコールログを参照することで、正確な情報を提供することができ、お客様の疑問を解消することができました。このように、過去の通話履歴を確認できる機能は、誤解を防ぎ、顧客信頼を保つのに大いに役立っています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客の問い合わせをカテゴリー別に効率的に管理
- 音声録音機能でコミュニケーション履歴を確実に記録
- 過去の通話履歴やデータを迅速に検索可能
このサービスの改善点はなんですか？
- システムの動作速度の遅延
- 一部電話番号への対応不足