【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2024/08/04
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
顧客情報を集約化し、対応履歴を簡単に追跡できるため、スムーズな顧客対応が可能になります。これにより、顧客満足度が高まり、ロイヤルティの向上にもつながります。また、リアルタイムのレポート機能により、最新の数字や傾向を即座に把握できるので、顧客中心のアプローチに寄与しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客対応の履歴管理が分散しており、迅速な情報検索が困難でした。また、複雑な業務フローが整理されておらず、対応の遅れや混乱が生じていました。導入後は、問い合わせ履歴の一元管理により、過去の対応を即座に参照でき、的確な回答が可能になりました。さらに、業務フローがシステム化されたことで、次のアクションが明確になり、対応の漏れや遅延が減少したことにより、顧客満足度が向上が実現しました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客情報の集約化
- レポート機能
- 問合せ履歴の検索
このサービスの改善点はなんですか？
- 入力画面のUI
- カスタマーサポート