【世界No.1 CRM】クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
セールスフォースサービスクラウド
Salesforce Service Cloud
更新日 2024-12-05
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2024/10/30
4/5
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Salesforce Service Cloudの導入で、顧客対応が迅速化しました。問い合わせ履歴の確認が容易で、過去の情報を元にスムーズに対応できるようになり、顧客からの信頼も向上しています。業務効率が確実に上がったと実感しています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題】
問い合わせ対応において、履歴が複数のシステムに分散しており、過去の対応を追跡するのが難しい状況でした。また、適切な担当者への振り分けが手作業で行われており、時間がかかるうえにミスも発生していました。
【導入後の効果】
Salesforce Service Cloudでは、問い合わせや顧客データの一元管理が可能となり、情報をすぐに見つけて対応することができるようになりました。さらに、問い合わせの自動振り分け機能により、担当者がスムーズに業務を進めることができ、結果的に顧客満足度も向上しています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 過去のやり取りが整理されていて、情報確認が簡単
- 自動振り分けにより、対応が効率化されている
- 顧客情報の統合管理で、スムーズな業務進行が可能
このサービスの改善点はなんですか？
- 画面のカスタマイズが複雑で、自力での変更が難しい
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