顧客サービスをデータ活用で改善

導入前は、顧客からの問い合わせ対応において、各案件の進捗状況や担当者ごとの対応状況の把握が難しく、特に複雑なフローを要する問い合わせでは対応漏れや遅延が発生しやすいという課題がありました。また、サービス全体のパフォーマンスを客観的に評価するためのデータ収集や分析にも手間がかかっていました。導入後は、商談時のような複雑なサービス提供フローもシステムに落とし込み、各フェーズで何をすべきかが明確になりました。これにより、担当者は迷うことなく次のアクションに進むことができ、業務の標準化と効率化が図られました。レポート機能とダッシュボード機能も非常に強力で、リアルタイムでサービス状況やKPIを可視化できるようになったため、ダッシュボードで過不足を素早く確認し、適切な指示をタイムリーに出せるようになり、サービス品質の向上と問題解決の迅速化に繋がっています。