問い合わせ管理の属人化を防ぎ、チームで共有できるメール共有システム
リレーション
Re:lation
更新日 2024-04-05
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2022/04/11
5/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
サービスを始めようと思ったときに、特にECのようにお客様が存在するサービスでは、当然自社とお客様の間にコミュニケーションが必要となります。特に「お問い合わせ」という形でのコミュニケーションはほぼ必須と言っていいと思います。そういったときに導入のハードルが金銭面や、操作面で圧倒的に他ツールより高く、さらに長く利用できるものだと使用していて感じているからです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
多くの方がすでに記載されているように、二重対応や、対応漏れなどを防止することができる点はもちろんですが、やはりその操作性の良さ、わかりやすさがメリットとして実感しています。あまり良い例ではないのですが、メール対応のスタッフの入れ替わりが激しい場面などを想定すると、そのランニングコストをメインで使うツールに多く当てることは避けたいと思うのですが、このツールであればそういった懸念がないように感じます。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- アップデート内容が、ユーザーの声を反映したものである点
- UI・UXの良さ
- ダッシュボードの確認のしやすさ
このサービスの改善点はなんですか？
- 良い点でもありますが、カスタマイズ性はもっとあっても良さそうです。ダッシュボードも自由に作れるようになるとか。
- 検索結果のエクスポート機能周り。例えば、カラムの選択など。
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