社内に募る不明点を解決するツール

社内の疑問や質問、そしてそれに対する回答をQ&A形式で蓄積できる点が非常に優れています。特に、他のツールでは見つけにくかった過去の情報やノウハウも、Qastの強力な検索機能を使えばすぐに探し出せるようになりました。曖昧なキーワードや言葉尻が違っていても関連性の高い情報が表示されるため、従業員自身が問題を解決できる「自己解決率」が格段に向上しました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

導入前は、社内での質問がSlackやメールで行われており、リアルタイムなやり取りには便利でしたが、後から同じ情報を見つけ出したり、過去の議論を振り返ったりするのが困難でした。 Qast導入後は、社内からの質問をQastに投稿するよう促すことで、疑問点と回答がナレッジとして蓄積されるようになりました。従業員が必要な情報に自分でアクセスできるようになったため、問い合わせ件数が劇的に減少しました。