LMIS
更新日 2024-11-14
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：現在は利用していない
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利用アカウント数：1000件以上
投稿日：2023/05/12
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
お客様先の社内ヘルプデスク移管プロジェクトをした際にお客様の環境でLMISを導入していた為使用しました。ヘルプデスクの1次窓口、2次窓口、専門部隊などへエスカレーションして問い合わせ対応依頼する際に大変役に立ちました。どこの窓口の誰が現在問い合わせチケットを保持しているのかを一目で確認できました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
問い合わせチケットの優先度・緊急度・影響度を指定して起票できる点で、エージェントの方が優先して対応するべきチケットを効率よく判断できるようになり、サービスレベル向上につながりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 「キュー」機能を活用しメール送信について効果的に設定できた
- レポート一覧からExportできる点
- 起票フォームに星印機能がある点。必須入力項目を見て理解しやすい
このサービスの改善点はなんですか？
- 画面上にボタンが多く迷うことがある（関連リストのクイックリンク等)
- 「キュー」機能の「キュー」という言葉の意味がわかりづらい
- アプリケーションランチャー内のアプリの使用用途がわかりづらい(マーケtぇイング、セールスコンソール等)
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