LMIS
の料金・機能・導入事例

2026上半期資料請求数ランキング1位

株式会社ユニリタ

最終更新日 : 2026/01/06

おすすめポイント

ITIL準拠で対応品質を標準化
情報の一元管理で属人化を解消
業務自動化で効率向上とミス削減

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口コミ数/満足度ランキング

口コミ数

トップ10

(7件)

満足度

2位

4.71

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※ランキングは前日時点の情報です
※サービスデスクにおけるランキングです

料金/プラン

価格

100,000円/月

初期費用

300,000円

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※表示されている価格は一部のプランです

概要料金機能/仕様導入効果口コミ資料

LMISとは

LMIS（エルミス）は、株式会社ユニリタが提供するクラウド型のサービスマネジメントプラットフォームです。ヘルプデスク業務をはじめ、インシデント管理や構成管理まで一つのシステムのみで対応できます。ヘルプデスク中心のITサービス運用に必要な機能を一つに統合し、サービスにかかわる情報や対応状況をすべて可視化します。インシデント発生から復旧までの一連のITILプロセスに幅広く対応し、それぞれの情報を関連付けて管理できるため、原因究明や再発防止策の検討に効果的です。システム基盤にはSalesforceを採用しており、充実したレポートやダッシュボード機能を利用できます。RPAや監視ツール、ChatGPTなど、外部システム連携にも対応しており、要件に合わせて柔軟に機能を拡張できる点もメリットです。こうした機能の活用により、システム障害対応や問い合わせ対応を迅速かつ的確に実施でき、サービス停止時間の最小化やユーザー満足度の向上につなげられます。

LMISのおすすめポイント

LMISでは、ITILベストプラクティスに準拠したプロセスを提供しており、ツールの導入によってヘルプデスク対応の質を組織全体で平準化できます。インシデントの登録から解決までの流れや管理項目が統一されるため、属人的な対応のバラつきを防ぎ、誰が対応しても一定水準のサービス品質を維持できます。具体的には、インシデントの優先度やエスカレーション基準を全社で統一でき、緊急度に応じた迅速な対応判断が可能です。組織固有の業務フローや項目も環境設定で柔軟にカスタマイズでき、ITILの型にとらわれず自社に最適な運用方法を構築できます。こうした標準化と柔軟性により、現場任せになりがちな対応プロセスを統一したうえで安定したサービス提供が可能になります。

LMISでは、インシデントや変更履歴、構成アイテムなど、サービス提供にかかわるデータの一元管理が可能です。即座に必要な情報にアクセスできるため、よりスムーズな情報共有につながります。過去の障害対応の経緯や顧客とのやり取りも、LMIS上に蓄積されるため、担当者が変わっても対応をスムーズに引き継げます。一元化されたデータはチーム内でリアルタイムに共有され、対応状況を把握できるため、適切なリソース配分や迅速なエスカレーション判断が可能です。結果として、属人的なIT運用から脱却し、組織全体のサービス品質を底上げします。

LMISには多彩な自動化機能が搭載されており、ITサービス運用の効率化と精度向上にも寄与します。メールでの問い合わせに対する自動チケット登録、定型作業のワークフロー自動化などがあり、オプションでエンドユーザー自身が解決策を検索・自己解決できるセルフサービスポータルも利用可能です。リリース作業の自動化や構成管理データの自動収集にも対応しており、運用負荷を軽減するとともに、監査に必要な記録も正確に残せます。このような機能により対応スピードが向上し、人手による転記ミスや抜け漏れを防止します。サービスを元の状態に戻すまでの時間短縮や作業コスト削減にもつながり、IT部門の生産性を高められるのも大きなメリットだといえるでしょう。

※BOXIL編集部調査情報

100,000 円/月
月額/ユーザー: ー
初期費用: 300,000
円
利用人数: 25
人〜
最低利用期間: 1
年
各種オプションやユーザライセンス数の追加、教育コースにより価格は変わりますので、詳細についてはお問い合わせください。

ー
月額/ユーザー: 4,000
円
初期費用: 0
円
利用人数: ー
最低利用期間: ー
26ユーザー以上を利用する場合は、1ユーザー単位で追加可能

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	日本語 / 英語
OS	—	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	ISO/IEC 27001 / ISO 9001
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール		チャット	—
電話

機能
対応履歴の管理・閲覧	対応状況の管理（ステータス管理）
社内向け	社外向け
顧客管理	データ分析・レポート作成
インシデント管理	Webチャット・メッセージ	—
FAQの作成