LMISの評判・口コミ

問い合わせの手続きが以前は煩雑でしたが、LMIS導入により、担当者の負担が軽減され、回答に要する時間も短縮されました。解決済みの問い合わせはナレッジとして残せるため、後任者が情報を参照しやすいので、業務の遂行がスムーズに進むようになりました。

問い合わせチケットの優先度・緊急度・影響度を指定して起票できる点で、エージェントの方が優先して対応するべきチケットを効率よく判断できるようになり、サービスレベル向上につながりました。

顧客対応の情報が共有・蓄積されることにより、クレーム件数も減少傾向にあり品質が向上していると実感している。 またヘルプデスクとしても、対応人員が不足している際でも過去の履歴から適切に対処でき、 職員のワークライフバランスの向上にも貢献している。

当初、弊社営業所での電話応対では、情報の履歴を残す機能がなかったことで、新たな電話対応者との連携がうまくとれておらず、再度情報を顧客にヒヤリングした際にクレームが発生するなどの問題が多く発生していました。そこで、LMISのシステムを導入を検討し、クラウド上で情報を共有できるLMISを活用することで、クレーム件数が大幅に激減しました。

以前は紙で管理してきた各種資料がシステム上で一元管理できるようになり効率的に監査が出来る様になりました。 チームが別でも迅速に情報共有が行えるようになりリアルタイムで関係者全員が状況把握することが出来る様になり情報の伝達ミス等が無くなりました。

ヘルプデスク機能のシステム一元管理により、各問い合わせ及び対応事例の全社共有が可能になり、効率運用により問い合わせ件数の減少と人件費削減を実現できました。

技術的な問い合わせに関しては担当社員がいないと回答するのが難しく、担当社員不在の時は対応自体ストップしてしまうのが課題でした。属人化している状態から脱却するために定着率が高く、全面的な支援をしてくれるLMISを選択しました。LMIS導入後は会社が持っている知識や経験、対応履歴を簡単に探し出すことができるので、担当社員が不在でも技術的な問い合わせに対応できるようになりました。