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更新日 2024-12-18
匿名のユーザー
ユーザー
サービス/外食/レジャー系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2022/08/12
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
社内の情シスヘルプデスクが、依頼の整理や進捗管理のために利用。
依頼や課題を見える化するという意味で非常に使いやすいし、重複した依頼も少なくなった。
依頼前類似課題がないかを検索して自分で解決を試みることもできるようになったが、検索についてはもうちょっと精度があがると良い。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前は社内チャットでバラバラに依頼をしていたので情シスは対応が大変だったが、依頼をオープンにして蓄積することにより、似たような事象に関しては自分で解決できるようになった。
また、忙しさにまぎれて依頼が忘れられてしまったり、後回しにされたりすることもなくなった。
また、頻繁に寄せられるヘルプについてはまとめてwikiとして提示もしてあるので、自分で対応できる範囲も広がったと思う。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 課題が一覧になっていて担当者や状態も一目で確認できるところ
- wikiがあることで、よくあるシステムエラーなどは自分で解決できるようになった
このサービスの改善点はなんですか？
- 高度な検索を使っても出てこないことがある
- スレッドを見ると最新のいくつかだけを表示して残りはたたんであるが、最初から一覧で出すほうが見やすい