サポートが充実しており、導入後も安心できる点

窓口の問い合わせ対応の軽減を図れたこと、回答時の内容が一定になったことや、問い合わせ内容を蓄積し潜在ニーズを探ることができるようになりました。またサポート体制が充実しており、フォローがしっかりしているため、安心して稼働開始を迎えられました。一方で改良点していただきたい点もあるので、その点も鑑み、評価させていただきました。アップデートも都度行われており、日々改善のために尽力されていることも感じます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

窓口への問い合わせが相当数あったことや、担当者のレベルによって回答内容に差があることが課題として挙げられていました。チャットボット導入後は、窓口への問い合わせ件数が減少し、回答レベルも均一化されました。それ以上に質問内容が蓄積されるので、潜在ニーズも把握できるようになりました。

このサービスの良いポイントはなんですか？

価格が安い。
PDFの表示ができる。
サポート体制が充実している。

このサービスの改善点はなんですか？

入力バーのサイズを大きくできるように調整していただきたい。
レポートの内容を充実させてほしいです。

サービスの費用感

導入費用：

1万円

年間費用：

119万円

推定投資回収期間（ROI）：

わからない

費用に対する所感

チャットボットの他社製品と比較検討した結果、安いと感じています。

推進者の導入ストーリー

所属部署：

経理財務部門

検討開始から導入までの期間：

1ヶ月

このサービスに決めた理由

PDF表示機能です。回答内容に誤りがあると困るため、根拠資料を瞬時に表示できる機能を有している商品を選定しました。特に該当ページを表示してくれるので、回答への安心感があります。

他に検討したサービス

PKSHA ChatAgent

サービスの使用環境

使用OS

Windows

使用ブラウザ

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