コールセンター業務に重宝しています

弊社で行っているコールセンター業務は、年間の間に時期によって受話担当者の人数が増減し常に変動しております。そのため、従来は会社全体でサービスに契約し利用料も高額になっていましたが、トビラフォンに関しては随時利用ユーザー数や同時通話回線数を変更でき、またその変更方法もトビラフォンのアカウント設定から簡単に申請ができるため、非常に重宝しております。また文字起こしも早く、担当間での顧客引継ぎがスムーズ。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題とサービスでの解決】従来はどの事業宛にかかってきた電話なのか事前の判断が難しく、とりあえず誰かが電話に出て内容を聞いてから各部署に振分けといった課題がありました。 IVRによる通話分岐機能によって、複数拠点のフリーダイヤルの集約化ができたため、どの事業宛にかかってきた電話なのか一目でわかり、無駄な取次ぎが無くなりました。