IVR設定が簡単で営業電話対応から開放されました

導入前の課題 クラウド型ではない固定電話を使用しており、数人のスマホに転送する使い方をしておりましたが、個々人がどのような話をしたのか録音や通話履歴を見ることができなかった。電話帳もなかったため、営業電話かユーザー様かが判別できず、工数を取られていた。 導入後の効果 クラウド型にすることでリモートワークのメンバーも受電できるようになり、負担を分散できた。IVRでユーザー様かそれ以外かを判別し、ユーザー様ではない場合は一旦留守電にすることで営業電話を振り分けすることができ、工数を削減することができた。