基本料金内で必要機能が揃い、少人数でも簡単に運用出来ています

迷惑電話フィルタとIVRが標準で使え、追加費用をかけずに営業電話の振り分けができる点が魅力です。スマホ・PCで場所を問わず発着信でき、テレワーク下でも問題なく電話対応が回せています。通話の録音・自動文字起こしで対応内容がテキストで残るため、社内共有や後追い確認が楽になりました。初期費用・ランニングコストが安く、少人数の組織でも導入しやすいと感じます。価格と機能を踏まえれば十分満足できる水準です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

導入前の課題従来の電話環境では通話履歴や録音が残らず、営業電話と顧客からの電話を区別できないため、都度対応に時間を取られていました。出社しないと受電できない点もテレワーク移行の障壁でした。導入後の効果 IVRと迷惑電話フィルタで不要な入電を振り分けられ、営業電話への対応工数を削減。スマホ・PC発着信でリモートメンバーも受電可能になり、受電体制を柔軟化できました。録音・文字起こしにより対応履歴を可視化でき、引き継ぎや品質確認の手間も減りました。

このサービスの良いポイントはなんですか？

IVR（自動音声ガイダンス）の設定が直感的で、専門知識がなくても短時間で構築できた
営業電話と顧客を最初に振り分けられ、迷惑電話への対応工数が大幅に減った
スマホ・PCで発着信でき、録音や文字起こしでテレワークでも通話履歴を共有・確認できる

このサービスの改善点はなんですか？

通話品質がまれに不安定になることがあり、イヤホン利用時に聞き取りづらい場合がある
多機能な分、一部の設定はマニュアルを確認しないと使い方が分かりにくい機能がある
スマホアプリの操作性がもう少し洗練されると、外出先での利用がさらに快適になる

サービスの費用感

導入費用：

0万円

年間費用：

5万円

推定投資回収期間（ROI）：

わからない

費用に対する所感

迷惑電話フィルタ・IVR・録音・文字起こしといった機能が基本料金内で使え、他社のクラウドPBXと比較しても同水準の価格で機能が充実しています。営業電話対応の工数削減とテレワーク対応の効果を踏まえると、費用対効果は高く妥当だと感じます。

推進者の導入ストーリー

所属部署：

総務・法務部門

検討開始から導入までの期間：

2〜3週間

このサービスに決めた理由

クラウドPBXを比較検討する中で、迷惑電話フィルタとIVRが標準機能として基本料金内で使える点が決め手でした。トビラシステムズの迷惑電話ブロックの実績があり営業電話の振り分け精度に期待できたこと、スマホ・PCでの発着信でテレワークに対応でき、初期費用・ランニングコストを抑えつつ録音や文字起こしまで揃う点で、コストと機能のバランスが最も良いと判断しました。

サービスの使用環境

使用OS

Mac,Windows

使用ブラウザ

Chrome