スマホから固定電話番号での発信と全通話録音が可能

番号ポータビリティで固定電話番号ごとトビラフォンに移設できたことで、wifi環境のスマホから固定電話番号での発信が可能となった。必要な場合にリモートワークでも固定電話番号発信が活用できる。全通話録音とAIによる要約機能により、「言った言わない」が今後発生した際に役立てることでできる。また、要約内容を精査することにより通話品質の向上にも役立てていきたい。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

バックオフィスのメンバーの業務を、これまでの内部事務から電話での契約手続業務への拡大を試行し始めたが、必要な事項を適切に伝えられているか、など説明内容の品質を確保するとともに、携わる従業員を守るために通話録音を検討する必要があると感じていた。 050番号からの発信では、昨今の事情から出ていただけないお客さまも増えており、固定電話番号から発信できるサービスが必要であったため、スムーズに切り替えできて助かった。効果検証はこれからだが、サービスの機能をしっかりと活用していきたい。

このサービスの良いポイントはなんですか？

他サービスと比べて1IDの単価が安かった
固定電話番号からの発信が、simなしwi-fiのみのスマホでできること

このサービスの改善点はなんですか？

管理画面が素人には直感的にわかりづらい

サービスの費用感

導入費用：

10万円

年間費用：

60万円

推定投資回収期間（ROI）：

わからない

費用に対する所感

費用対効果は測るのが難しいが、通話録音による安心感と今後の当社の通話対応品質向上につなげられる面では料金的に妥当な金額だと考える。

推進者の導入ストーリー

所属部署：

経営企画部門

検討開始から導入までの期間：

2〜3週間

このサービスに決めた理由

全通話録音とAIによる要約について、当社として必要な機能とサービスにかかる費用とのバランス面を考えて採用しました。

他に検討したサービス

MiiTel Phone

サービスの使用環境

使用OS

Android

使用ブラウザ

アプリ