IVR導入で電話対応の負担が激減

★5の理由導入後に不要な電話や取り次ぎが自動化され、現場の電話対応の負担が激減したからです。電話対応で業務が中断されるストレスがなくなり、本来集中すべきコア業務に専念できるようになりました。設定もシンプルで扱いやすく、業務効率化に確実に貢献してくれたため大満足の星5としました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

① 導入前の課題少人数体制のなか頻繁な電話対応や取り次ぎで作業が中断され、業務効率の低下とストレスが大きな課題でした。特に定型的な質問や営業電話に時間を奪われ、コア業務の遅れや残業が常態化していました。 ② 導入後の効果 IVRの自動応答と迷惑電話ブロックにより、電話対応件数が約60%削減。一人あたり月約10時間の残業削減を達成し、チーム全体の生産性が大幅に向上しました。 ③ 導入時の工夫や苦労したこと発信者が迷わないよう、入電履歴から頻度の高い問い合わせを洗い出し、音声ガイダンスの選択肢を3つ以内に絞り込むシンプルなフロー設計を意識しました。 ④ 役立った機能・サポート・具体的なエピソード Web管理画面で簡単に設定変更できるIVR機能と、自動迷惑電話ブロックが非常に役立ちました。「電話対応に追われず自分の仕事に集中できるようになった」と現場から喜びの声が上がり、効果とメリットを強く実感しています。

このサービスの良いポイントはなんですか？

電話対応による業務の中断がなくなり、本来のコア業務に集中できる点
管理画面から、専門知識がなくても簡単にガイダンスや設定を変更できる点
IVRによる自動一次対応で、そもそも人が電話に出る必要がなくなった点

このサービスの改善点はなんですか？

自動読み上げ音声を、より自然なアクセントやAI音声へ微調整・拡充してほしい点
導入後の自社での設定変更（時間外設定など）の画面UIが、より直感的に分かりやすくなると嬉しい点
どの選択肢がどれくらい選ばれたかひと目でわかる、着信分析・レポート機能の強化

サービスの費用感

導入費用：

3万円

年間費用：

9万円

推定投資回収期間（ROI）：

4〜6ヶ月

費用に対する所感

超絶妥当だと感じています。NTT回線からナンバーポータビリティで番号そのままで移行したため、これまでの電話料金がそのままトビラの月額費に置き換わり、月々の負担増はほとんどありません。料金据え置きの感覚でIVRによる自動対応や業務効率化の大きなメリットを手に入れられたため、非常にコストパフォーマンスが高いです。

推進者の導入ストーリー

所属部署：

経営企画部門

検討開始から導入までの期間：

1ヶ月

このサービスに決めた理由

【選定時に重視したポイント】少人数体制でも運用できるよう、「IVR機能で対人対応を無くせること」と「自社で運用の手間がかからないスムーズな導入体制」を重視しました。【競合比較と選定の決め手】他社製品とも比較検討しましたが、「ベンダー側でこちらの要望に合わせた初期設定をしっかりと対応してくれたこと」が大きな決め手となりました。自社で複雑なフローを一から構築するハードルがなく、スムーズに運用を開始できる安心感がありました。また、導入後の費用感（コストパフォーマンス）の良さに加え、運用開始後も自社で簡単に営業時間設定などを変更できる柔軟な管理環境が揃っていた点も評価して決定しました。

サービスの使用環境

使用OS

Windows,Android

使用ブラウザ

Chrome