Proz Answers メール

の料金・機能・導入事例

Proz Answers メールは、対応漏れや二重返信を防ぐのはもちろん、テンプレート、FAQ連携で効率的なオペレーションを実現できるメール管理システムです。カスタム可能で作成できる問い合わせフォーム作成機能が搭載されており、生成AIが問い合わせ内容を自動解析し、FAQから回答を自動提案することで、メール送信前に自己解決を促進し、メール件数を削減します。 問い合わせフォームとメール機能が自動連携しているので、問い合わせフォームの入力内容は自動的にメールの管理画面に反映され、顧客情報として活用可能です。問い合わせフォームの入力内容に応じて、メール返信やオペレーターへの割り当て、対応ステータスの変更、特定のメンバーへの通知送信といったアクションを自動化できます。 また、過去のメール履歴とFAQを自動学習した生成AIがオペレーターに代わってメール返信文を自動作成し、オペレーターの対応工数を削減可能です。