お客様との連絡の簡易化とオープン化

【課題】 お客様との連絡内容が担当者個人のみに留まり、情報がブラックボックス化していました。そのため、担当者以外では対応ができず、お客様との連絡が滞りがちになることがありました。 【効果】 担当スタッフだけでなく、他の営業スタッフや事務スタッフもお客様とのやり取りを閲覧できるようになったことで、返信のし忘れや内容の確認がスムーズになりました。これにより、チーム全体でお客様の状況を把握し、迅速な対応が可能になりました。 また、お客様への連絡が遅い時間帯になってしまう場合でも、予約投稿機能を活用することで、連絡漏れを防ぎ、適切な時間にメッセージを送ることができるようになりました。