FAQPlusとは
FAQPlusは、チャットプラス株式会社が提供するAIエージェント協働型のFAQサイト構築・運用システムです。社外向けの顧客サポートから社内ヘルプデスクまで幅広く活用でき、ユーザーの自己解決率を飛躍的に高めます。
最大の特長は、AIによる“意図理解型検索”とリアルタイムサジェスト機能。単なるキーワード一致ではなく、自然言語処理AIが質問の意味を正確に理解し、登録済みQ&Aの中から最適な回答を瞬時に提示します。入力途中でも関連候補が自動表示され、知りたい情報に最短で到達できます。
さらに、FAQコンテンツの構築・運用もAIが自動化。PDF・Word・Excel・WebサイトURLなどをアップロードするだけで、AIが内容を解析し、Q&Aペアを自動生成します。既存FAQデータはCSV一括インポートに対応し、カテゴリ分類や重複チェックまで自動処理。手間と属人性を徹底的に排除します。
これらの機能により、「ナレッジが散在して整理できない」「FAQが更新されず形骸化している」といった課題を根本から解消。FAQPlusは、企業のナレッジ運用を“使われ続けるFAQ”へと進化させます。
FAQPlusのおすすめポイント
ポイント1
AIが質問を理解し即答、リアルタイムサジェストで迷わない
FAQPlus最大の強みは、高度なAI検索エンジンによる「賢いFAQ回答」です。ユーザーの入力した質問文をただのキーワードではなく文脈ごと理解し、登録されたQ&Aから適切な回答を瞬時に探し出します。
表記ゆれや言い回しが異なっていても、あらかじめ登録した類義語やAIの学習により高い精度で関連する質問を判断可能です。
さらに、入力途中から候補を提示するリアルタイムサジェスト機能により、ユーザーはタイピングしながら目的の質問候補を選べるので、FAQ内を探し回る手間が大幅に削減されます。
このように「聞きたいことにまっすぐ辿り着ける」設計で、自己解決率アップとユーザー満足度向上につなげています。
ポイント2
AIエージェントが運用を支援
FAQPlusは、AIエージェントがFAQサイトの運用を支援し、記事の作成から改善までを自動で行います。
PDFやWordなどの資料を読み取り、AIが内容を解析して高品質な記事を生成。既存記事の重複チェックやマージ、リンク切れの検出、ガイドラインに基づく品質チェックまで一貫して実施します。
さらに、アクセス数や検索傾向などをAIが分析し、改善提案や新規記事の追加案を自動で提示。担当者は手間をかけずに、常に最新かつ統一されたFAQを維持できます。
AIエージェントが運用全体を支援することで、“作って終わり”ではない、継続的に成長するFAQサイトを実現します。
ポイント3
ChatPlusと連携でチャット対応もFAQも一元管理
他社のFAQシステムと大きく異なるのは、AIエージェント協働型の設計と、ChatPlusチャットボットとのシームレスな連携です。
FAQPlusは単体でも高性能な自己解決ツールとして機能しますが、ChatPlusと連携することで、FAQとチャットボットのナレッジをAIエージェントが一元的に管理・活用します。これにより、問い合わせ対応を統合的に最適化し、ユーザー体験をさらに向上させます。
一度登録したQ&Aは、FAQ検索にもチャットボット回答にも自動で反映されるため、データの二重更新が不要。AIエージェントが両システム間の整合性を保ちながら運用を支援し、FAQとチャットを連動させたスムーズな自己解決環境を実現します。
※BOXIL編集部調査情報
FAQPlusの料金/プラン
無料プラン：なし
無料トライアル：ー
- 200,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 0
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- ・FAQコンテンツ数：無制限 ・チャットボット連携：可（月5万円〜）
プラン
※BOXIL編集部調査情報
FAQPlusの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 | — |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | — | |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 社内向けFAQ | 社外向けFAQ | ||
|---|---|---|---|
| コールセンターのオペレーター向け |
| 問い合わせ前のFAQ提示 | — | 分析レポート | |
|---|---|---|---|
| 関連FAQの表示 | — | 回答への評価 | — |
| 回答への意見記載欄 | — | 画像,動画,ファイル添付の対応 | |
| チャットボット | 連携が可 | タグやカテゴリで絞り込み | |
| サジェスト機能（AI型） | キーワード検索 | ||
| SEO | — | Q&Aテンプレート | — |
| FAQのピックアップ | — |
※BOXIL編集部調査情報
FAQPlusの画面/UI
高い検索性
リアルタイムサジェスト＆AI意図理解型検索で迷わせない
※サービス提供会社掲載情報
FAQPlusの口コミ・評判
口コミサマリー
FAQPlusのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
AIエージェント協働型FAQシステム「FAQPlus」紹介資料
※サービス提供会社掲載情報
FAQPlusに関するよくある質問
Q 初めてでも簡単にFAQサイトを立ち上げられますか？
A FAQPlusは、初期コンテンツ作成についても、手持ちの資料や既存サイトをアップロードすればAIが自動でQ&Aを生成してくれるため、担当者は必要に応じて内容を確認・微修正するだけで短期間で公開可能です。 また、導入時には専任スタッフの支援があり、設計や導入後の運用改善もサポートします。Q 社内に蓄積したマニュアルやQA集を活用できますか？
A FAQPlusにはAI自動設定機能があり、既存の社内ドキュメントからFAQを一括生成できます。PDF・Word・ExcelなどのファイルやサイトURLをアップロードするだけで、AIが文章を解析して質問と回答ペアを抽出し、自動的にカテゴリ分けまで行います。 すでにQ＆Aリストが整っている場合はCSVインポートにも対応しており、他システムからの移行もスムーズに可能です。Q FAQの利用状況を分析したり、継続的に改善したりできますか？
A FAQPlusには詳細なレポーティング機能が備わっており、ユーザーが検索したキーワードのランキングや、検索結果が出なかった「ノーヒット」キーワード、各FAQ記事の閲覧数やそのうち「役に立った」と評価された割合（解決率）などをリアルタイムに確認可能です。Q チャットボットと連携して使えますか？
A チャットプラスが提供するチャットボット「ChatPlus」との親和性が高く設計されています。ChatPlusと併用することで、両サービスが同じQ＆Aデータを参照して回答可能です。Q セキュリティ面は大丈夫でしょうか？情報漏えいやデータ管理が心配です。
A FAQPlusの運営企業であるチャットプラスは、ISMS（ISO/IEC 27001）認証を取得し、さらにプライバシーマークも取得済みの体制でサービスを運用しています。
※BOXIL編集部調査情報
FAQPlusが掲載されている記事
FAQPlusの提供会社
チャットプラス株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都千代田区丸の内２丁目７−２ JPタワー14階
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