FAQPlus

の料金・機能・導入事例

FAQの運用では、記事の作成スピードと品質の統一が課題になりがちです。FAQPlusは、各種資料や音声データ、URL、チャット履歴といった多様な情報源をもとに、AIエージェントが記事の下書きを自動で作成します。 あわせてカテゴリの分類やキーワードの付与も自動化されるため、ゼロから文章を組み立てて分類する負担を抑えられます。公開の前後には、内容の似た重複記事やリンク切れをAIが検知し、表記や構成があらかじめ定めたガイドラインに沿っているかも自動でチェックできます。 担当者ごとに文章の書き方や説明の粒度がばらつきやすい運用でも、一定の基準にそろえる作業を後押しします。人が担う工程を方針の決定と最終確認に絞り込みやすくすることで、記事の鮮度を保ちながら運用を続けられる体制づくりにつながります。 特定の担当者に依存しがちだったFAQ管理を、チーム全体で無理なく回せる形へと整える点に主眼を置いた仕組みです。日々更新が求められるFAQを、少ない負担で維持することをサポートします。

利用者が求める答えにたどり着けないと、結局は問い合わせが増えてしまいます。この課題に対し、意図理解型の検索エンジンを搭載し、「解約」「退会」「やめる」のように表現が異なっても同じ意味として扱い、キーワードの一致だけに頼らず質問の意図をくみ取って候補を返します。さらに、検索窓に文字を入力するそばから関連する質問候補を提示するリアルタイム予測を備え、最後まで打ち込まなくても目的の記事に近づけます。 表記ゆれや言い回しの違いで検索が空振りする場面を減らし、自分で答えを見つける体験をなめらかにします。問い合わせをする前の段階で疑問を解消できれば、利用者の待ち時間を抑えつつ、サポート窓口に寄せられる負荷の平準化にもつながります。加えて、FAQのページはWebサイトへ埋め込んで設置でき、色やアイコン、CSSの調整によって自社サイトのデザインになじませることが可能です。 利用者が普段訪れる画面のなかで自然に答えを探せる導線を用意することで、離脱を抑える設計を後押しします。検索性の高いFAQは、顧客とサポート双方の手間を同時に軽くする土台になります。

他社のFAQシステムと大きく異なるのは、AIエージェント協働型の設計と、ChatPlusチャットボットとのシームレスな連携です。 FAQPlusは単体でも高性能な自己解決ツールとして機能しますが、ChatPlusと連携することで、FAQとチャットボットのナレッジをAIエージェントが一元的に管理・活用します。これにより、問い合わせ対応を統合的に最適化し、ユーザー体験をさらに向上させます。 一度登録したQ&Aは、FAQ検索にもチャットボット回答にも自動で反映されるため、データの二重更新が不要。AIエージェントが両システム間の整合性を保ちながら運用を支援し、FAQとチャットを連動させたスムーズな自己解決環境を実現します。