ECサポロジPlusの料金・機能・導入事例
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ECサポロジPlusとは
ECサポロジPlusは、EC通販企業向けに日常業務を包括的に代行するネットショップ運営代行サービスです。専門オペレーターが顧客対応や受注処理、バックオフィス業務まで幅広く担い、サービス導入時には業界や商材ごとの対応マニュアル・FAQ整備や電話回線の準備もサポート。運用後は日次・週次・月次のレポート提出により進捗や成果を可視化します。 マルチチャネル（電話・メール・チャット・SNS・SMS・LINE）での顧客対応、一次回答で解決しない案件の二次対応・クレーム処理・クロージング、さらには定期通販のフォローコールや解約防止対応、休眠顧客の再アプローチも担当。 他にも、Webサイトやモールの注文データ確認、与信処理、不備時の連絡や催促、欠品時の対応、倉庫・物流連携の返品・交換受付や発送指示、商品マスタ登録、資料送付、データ入力までワンストップで対応します。 ECサポロジPlusの全オペレーターが正社員で構成され、国内5拠点によるBCP・災害対策も完備。365日対応や繁忙期・土日祝対応も可能です。プライバシーマーク取得をはじめ、セキュリティ・品質管理体制を徹底したプロチームが委託企業のEC運営を支えます。
ECサポロジPlusの料金/プラン
- 40,000円/月
- 月額/ユーザー
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- 初期費用
ー
- 利用人数
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- 最低利用期間
ー
- ※詳細は要問い合わせ
従量課金プラン
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- ※詳細は要問い合わせ
契約件数プラン
ECサポロジPlusの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
ECサポロジPlusの導入効果
顧客対応を効率化し売上拡大も実現！ECサポロジPlusの導入効果
ECサポロジPlusを導入したHR貿易株式会社では、社内の兼任スタッフ2名で対応していた顧客問い合わせ業務をアウトソーシングすることで、大幅な業務効率化を実現しました。顧客対応をプロに委託したことで、社員は空いた時間をマーケティング施策の立案や実行に集中できるようになり、リソースの有効活用が可能となりました。 その結果、自社ECショップの顧客評価は5点満点中4.53（※）という高水準を達成し、顧客満足度の向上につながっています。また、対応業務の見える化によって社内で顧客状況を共有しやすくなり、サービス品質の安定化にも寄与。電話での注文受付もプロに任せることで低コスト化が図れ、社員の業務負担を軽減しながら対応精度を高めることができました。 さらに、ECサポロジPlusの活用によって生まれた余力を活かし、売上向上策や新たなマーケティング施策に取り組めた結果、大手家電量販店への販路拡大にも成功。煩雑な受注・サポート業務のアウトソーシングが、業務効率化と顧客満足度の向上、そして売上拡大を同時に実現した事例です。
出典
ECサポロジPlus公式HP（2025年10月24日時点）
ECサポロジPlusの導入企業（順不同）
- ＨＲ貿易株式会社
ECサポロジPlusの画面/UI
ECサイト運用経験を有する100%（※）正社員スタッフがお客様対応から各種受注処理を365日体制で担当します。 豊富なノウハウと、様々な受注管理システム・カートシステム操作経験を有しており、クライアント様が利用されているシステムをそのまま運用させて頂きます。 クライアント様のご予算やフェーズに合わせて、低コストプランからご要望に合わせたカスタマイズプランまで柔軟にご提案します。 ※出典：ECサポロジPlus 公式HP（2025年11月5日閲覧）
ECサポロジPlusの口コミ・評判
口コミサマリー
ECサポロジPlusに関するよくある質問
Q 定期購入ユーザーの解約防止策や休眠顧客へのアプローチも代行してもらえますか？
A 対応可能です。ECサポロジPlusでは、扱う商材に合わせて解約阻止マニュアルの提案を行い、解約の申し出があった際の案内や休眠顧客への連絡など、定期通販・リピート通販特有の対応も実施しています。Q 使用している受注管理システムやECモールの管理画面を操作してもらうことはできますか？
A 可能です。操作権限を共有すれば、利用中の受注管理システムや各種モール管理ツール上でECサポロジPlusのオペレーターが直接業務の対応をします。 委託開始前に運用に合わせた手順書を作成し、研修を経てから運用を行うため安心です。Q 業務の進捗状況や対応結果のレポートは受け取れますか？
A 定期レポートを提出します。日時・週次・月次などの希望の頻度で対応状況を報告します。 特に月次報告では、対応件数や内容を集計したデータとグラフを用いたレポートを提供していて、委託業務の成果を可視化して確認できます。Q 将来的にECサイトの改善提案や売上アップのコンサル支援もお願いできますか？
A 可能です。グループ会社のHATME株式会社がECコンサルティング事業を展開しており、サイトUI／UX改善やマーケティング支援の提案も対応可能です。Q FAQや対応マニュアルが整備できていなくても大丈夫でしょうか？
A 問題ありません。業界・商材に合わせた各種マニュアルやFAQの作成を当社で追加料金なしで対応いたします。 現状の問い合わせ対応状況をヒアリングしたうえで、想定問答集や手順書を弊社側で準備します。
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