Smart Searchとは
Smart Searchは、顧客サポートや社内ヘルプデスクの業務負荷を的確に軽減し、問い合わせの自己解決を促すチャットボットです。
既存のFAQやPDFの情報を読み込み、RAG技術を搭載したAIが事実に基づいた適切な回答を自動で提示できます。
また、管理画面から会話ログの確認やデザインの調整を行い、ユーザーの属性情報に合わせて検索結果を最適化することが可能です。
これにより、開発担当者を必要とせずサポート部門自身が主導してナレッジベースを管理し、継続的に回答精度を向上させます。
Smart Searchのおすすめポイント
ポイント1
既存FAQデータのシームレスな学習と統合
Smart Searchは、企業が持つQ&Aデータをナレッジとして取り込む機能です。zendeskを活用されている企業様はzendeskのAPI接続を利用し、簡単な操作で既存の情報をAIへ学習させる事ができます。
また、データの更新や追加を毎日定時に自動反映させることが可能です。これにより、システム移行に伴う手作業を省き、二重管理によるコスト増大を確実に防ぎます。
ポイント2
不足しているFAQの自動提案による改善
Smart Searchは、会話ログを分析してナレッジの拡充を支援する機能です。生成AIが類似質問をまとめ、不足している情報の傾向を可視化できます。
さらに、分析結果に基づいて、新しく作成すべきFAQのタイトルや概要案を自動提示することが可能です。これにより、担当者がゼロから考える手間を省き、実態に即したドキュメントを迅速に整備します。
ポイント3
タグ設置のみで完了する迅速なセットアップ
Smart Searchは、複雑なプログラミングを必要とせずに迅速にセットアップできる機能です。専用タグをページへ配置するだけで、即座に検索用の画面を表示できます。
また、アイコン画像やカラーなどを自社のブランドに合わせて、自由に調整することが可能です。これにより、技術的知識がない担当者でも導入から公開までの初期設定を確実に完遂させます。
※BOXIL編集部調査情報
Smart Search 担当者からのコメント
代表取締役 井川達也
問合せ削減に特化したAIチャットボット「Smart Search」です。
新しいサービスは導入や運用の工数や費用がかかるのがネックですが、本サービスは、「安い・簡単・高精度」で、あえて機能をシンプルにして問合せ削減に特化しているため、導入しやすいことが特徴です。
気軽に問い合わせ削減をして、コア業務に集中できる環境を作ることに最適なAIサービスです
※サービス提供会社掲載情報
Smart Searchの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：ー
- 30,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 300,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
- 6
ヶ月
- ■プラン詳細 ・学習データ数：〜100 ・会話回数：〜1,000 ・サポート：メール
Basic
- 100,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 300,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
- 6
ヶ月
- ■プラン詳細 ・学習データ数：〜300 ・会話回数：〜3,000 ・サポート：Slackチャット
Growth
- 200,000円/月
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
- 300,000
円
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
- 6
ヶ月
- ■プラン詳細 ・学習データ数：〜1000 ・会話回数：〜1,0000 ・サポート：オンラインMTG
Enterprise
※BOXIL編集部調査情報
Smart Searchの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | — | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | — | Androidアプリ | — |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | — | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | — | チャット | — |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
| 設置場所 | Webサイト | 一問一答型 | — |
|---|---|---|---|
| シナリオ型 | AI搭載（機械学習） |
| 社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク | 社外の問い合わせ対応 | ||
|---|---|---|---|
| マーケティング支援 | — |
| ログの分析・レポート機能 | 音声認識（AI型） | ||
|---|---|---|---|
| 聞き返し機能（AI型） | — | 受付機能・予約機能 | |
| 記入中のサジェスト機能（AI型） | — | 会議室の予約（社内向け） | |
| テンプレート機能（回答登録） | — | チャットボットのカスタマイズ | |
| ExcelやCSVで回答例を登録 | 有人チャットへの切り替え |
※BOXIL編集部調査情報
Smart Searchの連携サービス
Smart Searchの導入効果
属人化した対応業務からの脱却と問い合わせ件数約33％削減（※）
Smart Searchの導入事例において、ナレッジ管理の効率化や自己解決率の向上といった成果が確認されています。 社会人向けオンライン学習サービスを提供する株式会社Schooでは、利用企業の増加に伴い対応負荷が増大し、検索性の低いFAQと属人化したサポート体制に課題を抱えていました。 Smart Searchを顧客向けFAQとして導入した結果、月間で最大300件（※）発生していた有人チャットへの質問が200件（※）程度へと減少し、全体で約33%（※）の問い合わせ件数削減を実現しました。 利用者が自身で疑問を解消しやすくなったことでサポート業務の逼迫が解消され、顧客が本質的に抱える悩みへの対応に集中する環境が整備されています。
出典
Smart Search公式HP 導入事例（2026年5月18日閲覧）
※サービス提供会社掲載情報
Smart Searchの導入企業（順不同）
- エンターテイメント株式会社
- 株式会社Ｓｃｈｏｏ
- カゴメ株式会社
※BOXIL編集部調査情報
Smart Searchの画面/UI
サービスイメージ
※サービス提供会社掲載情報
Smart Searchの口コミ・評判
口コミサマリー
Smart Searchのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
Smart Search_サービス資料
※サービス提供会社掲載情報
Smart Searchが掲載されている記事
Smart Searchの提供会社
Ｃｒｏｗｎ Ｃａｔ株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都渋谷区恵比寿西１丁目３３－１８
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