業務効率化と顧客満足度向上 - NotePMの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：101件〜200件

投稿日：2024/07/06

4/5

NotePMを導入して、社内のナレッジ共有が劇的に改善されました。わかりやすいUIと使いやすい機能により、ITに詳しくないスタッフでも簡単に導入・利用しやすいです。結果的に、問い合わせ対応にかかる時間が大幅に短縮し、顧客満足度も向上しました。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

■NotePMを導入する前は、顧客サポート部門の課題・属人化によるナレッジの偏在・情報検索の非効率性・長時間化する問い合わせ対応・顧客満足度の低下 ■NotePMを導入することで、これらの課題を克服できました・問い合わせ対応時間の50%削減・応答率の10%向上・顧客満足度の向上・顧客サポート担当者のストレス軽減

このサービスの良いポイントはなんですか？

使いやすいシステムデザイン
集約されたナレッジリポジトリ
高機能な検索機能

このサービスの改善点はなんですか？

オフライン機能があると便利
共同編集やドキュメントバージョン管理機能拡張