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NotePM
NotePM
更新日 2024-09-04
匿名のユーザー
ユーザー
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
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利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2024/07/15
5/5
投稿経路パートナーボクシルのパートナーの協力で集めた口コミです
【役立った機能面】
ノートを保存する際に階層を付けて分類できるので、顧客ごとの情報を細かく、見つかりやすい状態で保存でき、検索も絞り込みのオプションが豊富なので見たいノートを瞬時に呼び出せます。
顧客対応法をテンプレート化することで対応品質のばらつきを均一化できました。
【操作性・使いやすさ】
ノートの書き方はマークダウンなので基本さえ覚えてしまえばとても簡単です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
【導入前の課題とサービスでの解決】
顧客サポートに関して、従来はそれぞれの顧客に対して決まった担当が対応する形だったのですが、顧客の増加により限定的な担当ではリソースが不足してしまうことで担当制が取りやめになり、顧客ごとの対応方法に関して早急に情報共有を進める必要が出たことでNotePMが導入されました。
NotePMで顧客ごとの利用情報、対応方法のtip、注意事項をノートにして共有したことで、それまで自分が担当していなかった顧客の対応に関してもNotePMを参照することでスムーズに対応することができ、リソースの追加無しで顧客対応の質を保つことができました。
【サービスを利用していて実感しているメリット】
ネットがあれば出先からでも使えるのでオフィスに居なくても迅速な対応が可能で顧客を待たせることがありません。
このサービスの良いポイントはなんですか?
- 初期費用が掛からず月々の利用料金が安いので導入ハードルが低い
- 少人数から利用できるプランがある
- エクセルやスプレッドシートをノートに貼り付けられる
このサービスの改善点はなんですか?
- 画像編集ができるがやや機能が少ない
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