社内wikiでナレッジ共有 「ほしい情報、すぐ見つかる。」
NotePM
NotePM
更新日 2024-12-18
匿名のユーザー
ユーザー
医療系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2024/07/21
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
NotePMを利用することで、情報共有が非常にスムーズになりました。特に検索機能が優れており、必要な情報をすぐに見つける直感的な操作感も評価ポイントです。総合評価は4点としましたが、もう少しコストが下がれば完璧です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
●導入前の課題
弊社の場合、お客様サービス部では、オペレーターが必要な情報を探すのに時間がかかり、エスカレーションが頻発していました。情報の認知と更新が大変で、ミスも多発していました。
●導入後の効果
NotePMを導入後、オペレーター自身で必要な情報を迅速に見つけられるようになり、エスカレーション件数が約3割減少しました。また、未読機能を活用して、管理者が情報を指導しやすくなり、業務効率が大幅に向上しました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 強力な検索機能で情報が見つけやすい
- 直感的なインターフェースで操作が簡単
- 未読情報の表示機能で管理が楽
このサービスの改善点はなんですか？
- コストがもう少し安いと助かる