問い合わせ対応の効率化とナレッジの蓄積を実現 - NotePMの口コミ

匿名のユーザー

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輸送/交通/物流/倉庫系

利用状況：利用中

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2024/07/26

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NotePMは、チームにとって、情報共有とタスク管理の中心的なツールとなっています。使い勝手がいいので、チームメンバー全員がスムーズに利用でき、生産性の向上に大きく貢献しています。特に、問い合わせ対応においては、過去の事例を迅速に検索し、効率的に解決できる点が非常に魅力です。また、柔軟なカスタマイズ性により、私たちの業務フローにぴったりとフィットする点が評価できます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題】従来、私たちのチームでは、Excelを用いて問い合わせ対応を行っており、情報検索に時間がかかり、ナレッジの共有が不十分でした。また、担当者の異動に伴い、ノウハウが失われるリスクも懸念されていました。【導入後の効果】問い合わせ内容をタグ付けし、検索性を高めることで、過去の事例を迅速に参照できるようになり、回答の質とスピードが向上しました。さらに、ナレッジを共有の場として活用することで、チーム全体の知識レベルが向上し、属人化の防止にも繋がっています。

このサービスの良いポイントはなんですか？