顧客対応の速度向上ができました。

ITスキルがなくても直感的に使えるのが良いところで、UIのデザインもシンプルでどう触れば良いか理解しやすいです。他のナレッジマネジメントツールと比較して検索性が優れているので多くのマニュアルや社内情報がある中でも必要な情報を探し出すのが容易です。また、国産製品なのでセキュリティ面でもサポート面でも安心して使えます。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

以前はマニュアルが紙だったので、顧客から問い合わせがあった場合に紙のマニュアルから対応方法を探すのに時間がかかり、顧客を長時間待たせてしまう事がありましたが、NotePMの導入でマニュアルをオンライン化した事で、顧客からの問い合わせに対してすぐに適切なマニュアルを呼び出すことができるようになり、顧客からの問い合わせに素早く対応できるようになりました。