検索性と可視化機能で部門連携がスムーズに

複数部門のナレッジを横断的に管理できる点が最大の強みです。営業とサポート部門間でよく発生していた「情報の齟齬」が、共通プラットフォーム上でマニュアルを共有することで解消されました。特に、記事の関連付け機能で類似コンテンツを自動提案してくれるため、重複投稿が激減。管理者画面のアクセス分析ツールも充実しており、よく参照される記事の傾向を把握できるのが戦略立案に役立っています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題】・トラブル対応時のフローが属人化し、担当者不在時に解決までに2日以上要するケースが多発。【導入後の効果】・全手順をNotePMで標準化し、QRコード付きチェックリストを現場に配布。平均解決時間が8時間→2時間に短縮。・「イレギュラー事例DB」を部門横断で構築し、過去の対応事例をAIが類似度順に提示する仕組みを導入。・記事の「いいね」数に応じた表彰制度を開始したところ、メンバー自発的なナレッジ投稿が増加しました。