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クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）｜Qualtrics
更新日 2024-06-28
匿名のユーザー
導入推進者
コンサルティング・専門サービス
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：501件〜1000件
投稿日：2024/06/11
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
BainによるNPSの導入に際して、ダッシュボードシステムをQualtricsにしました。
多言語に対応していて、使用上の大きなエラーがなく、新規ユーザー登録も問題なく行えた。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
導入前課題
管理者の試験的仕様、各システムとのデータ統合などシステム管理者やIT側で行う調整は多いです。
特に大企業だと連携すべきシステムが多く、それぞれをAPIを通じてどう表示されるかなど確認が必要です。
効果
営業周りの管理者でしたが、ユーザー管理は容易で、特段の問題を感じませんでした。
業務効率上は、容易にアクセスでき、容易に操作できるため、特段のユーザーからの質問はありませんでしたので、良いシステムだと感じました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- UIUXが確立されており、特段の説明がいらない
- 視覚的にデータを見ることができる
このサービスの改善点はなんですか？
- スマホでも閲覧可能だが、見にくい
- NPSの集計以外では、別システムになる
- 各社内システムとのAPIなどの調整が必要になる。
サービスの費用感
導入費用：
500万円
/
年間費用：
700万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
2〜3ヶ月
費用に対する所感
規模の割には妥当だと思います。
社内SEや社内ITが一から考えて導入するとなると1年係で行うことになるため、数ヶ月で導入、また段階的に集計対象店舗を広げていくことで、社内導入担当者の負担が軽減できると感じました。
推進者の導入ストーリー
所属部署：
営業・販売部門
/
検討開始から導入までの期間：
2〜3ヶ月
このサービスに決めた理由
ベインさんからNPSプロジェクトを導入する時点で、このQualtricsは決定されており、導入以外の道はありませんでした。
ただし現場担当者にも幾つか導入前アカウントを作成し、使用上でのダメ出しを先にしたのでスムーズに導入出来ました。
サービスの使用環境
使用OS
Mac,Windows
使用ブラウザ
Chrome
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