KARAKURI chatbot

オンライン販売する製品の増加に比例して電話での問い合わせも急増、問い合わせスタッフ不足が明らかとなり、スタッフからは負担増加に対する不満が発生、そして個々の問い合わせ対応に掛けられる時間が減り、顧客対応そのもののクオリティも落ちるという悪循環が起きてしまった。 しかし問い合わせ対応スタッフの増員は人件費だけでなくPCや通話環境の増設による設備投資も必要になることが懸念され却下、どうしたものかと思案していた時に見つけたのがKARAKURI chatbotだった。 導入されてからはボットの対応によりすぐに電話問い合わせが減少、前年の多忙期に比べると50%まで減り、問い合わせ対応も負担が軽減されるどころか手が余ってしまうほどになり、今ではスタッフ数の縮小まで検討されるほどです。