Fullstarの料金・機能・導入事例
の料金・機能・導入事例
クラウドサーカス株式会社
- ※ランキングは前日時点の情報です
- ※カスタマーサクセスにおけるランキングです
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Fullstarとは
Fullstar（フルスタ）は、クラウドサーカス株式会社が提供する、市場シェアナンバーワン（※）のDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）です。SaaS提供企業のカスタマーサクセス業務を支援するツールで、オンボーディング支援から利用状況の可視化、顧客からのフィードバック収集まで、顧客対応をテックタッチで効率化する多彩な機能が備わっています。
SaaSの画面上にノーコードで操作ガイドやポップアップを設置でき、ユーザーが迷わず操作できる環境を提供可能です。加えて、利用データやアンケート結果をもとに顧客ごとの健康状態を把握して解約リスクを検知できるため、事前に適切な対策を講じられます。最初のコード設置のみエンジニアが必要ですが、あとはすべてノーコードで実装できるため、CS部門だけで施策を実行できる手軽さも特徴です。
※出典：Fullstar公式HP（2026年1月21日閲覧）
※出典：デロイトトーマツミック総合研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2024年度版」
Fullstarのおすすめポイント
ポイント1
チュートリアル実装機能でオンボーディング効率化
Fullstarでは、自社サービス（SaaS）の画面上に操作チュートリアルやツールチップをノーコードで作成・表示でき、ユーザー自身が迷わず初期設定を進められる環境を実現できます。オンボーディングチェックリスト機能によりガイド内容を整理し、進捗状況を可視化できるため、顧客の自走を促せる点が特徴です。
初期導入もシンプルで、自社サービスにコードを1行埋め込むだけで、その後はCS部門だけで必要なガイドを自在に追加・編集できます。こうした仕組みにより、CS担当者が個別に行うオンボーディング支援の手間を大幅に削減でき、人的リソースをほかの重要業務に振り向けられます。
ポイント2
高回答率アンケート機能で顧客フィードバック収集
Fullstarでは、自社サービス内にポップアップでアンケートを表示し、効率良く顧客の声を収集できます。このポップアップで、メールによる従来型のアンケートよりも回答率が高くなった事例もあります。
アンケートを活用することで、ユーザー満足度やニーズをタイムリーに把握できるため、データにもとづく適切なアクションにつなげられるでしょう。アンケート回答データと利用状況に応じて、解約防止策やアップセル促進につなげたり、新機能リリースのお知らせを発信したりと、柔軟な施策展開が可能です。
ポイント3
利用状況の可視化とアラートで解約を未然に防ぐ
顧客ごとの製品利用データを継続的にモニタリングし、利用率が低下したユーザーを検知してアラートを通知できる点も、Fullstarの特徴の一つです。解約リスクとなる条件は自由に設定可能で、管理画面上では各顧客のステータスを一覧で把握できるため、誰に優先的なフォローが必要か一目でわかります。
これまで見逃しがちだった離脱の兆候を早期にキャッチし、適切なタイミングで働きかけることで、契約更新率の向上や解約防止に直結します。
※BOXIL編集部調査情報
Fullstarの料金/プラン
無料プラン：あり
無料トライアル：なし
- 0円
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
フリー
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
- 1
年
- ※詳細は要問い合わせ
ライト
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
- 1
年
- ※詳細は要問い合わせ
エンタープライズ
※BOXIL編集部調査情報
Fullstarの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | — |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
※BOXIL編集部調査情報
Fullstarの連携サービス
Salesforce Sales Cloud / Slack / kintone / BowNow by Cloud CIRCUS / Gainsight
※BOXIL編集部調査情報
Fullstarの導入効果
Fullstarの導入企業（順不同）
- 株式会社ユアネット
- 株式会社日本パープル
- Ｐａｔｅｎｔｆｉｅｌｄ株式会社
- ＧＭＯ ＲｅＴｅｃｈ株式会社
- ファイルフォース株式会社
- 株式会社スマレジ
- ＢＡＢＹ ＪＯＢ株式会社
- ミチビク株式会社
- ＨＲクラウド株式会社
- 株式会社イルシル
- 株式会社オリエントコーポレーション
- 株式会社ＳＵＰＥＲ ＳＴＵＤＩＯ
- 株式会社いい生活
- ミクステンド株式会社
- ｊｉｎｊｅｒ株式会社
- 株式会社Ｓａｌｅｓ Ｍａｒｋｅｒ
- 株式会社ホワイトプラム
※BOXIL編集部調査情報
Fullstarの画面/UI
Fullstar紹介動画
※サービス提供会社掲載情報
Fullstarの口コミ・評判
口コミサマリー
総合評価
4.50
注目口コミ
案内が難しい場面でのチュートリアルの作成が可能に
サイトで集客から通販まで行なっていますが、取り扱うサービスの関係上年齢層が高く、操作が難しいといった声が多くありました。このサービスはどこをクリックし、どうすればお客様の望む操作ができるかといった案内をチュートリアルで映像付きで案内が可能になります。うちのようにお客様の年齢層が高かったり、リテラシーが低いお客様が多い場合に非常に役に立つサービスだと思います。
続きを読む
公開日：2023/10/25
チュートリアル作成機能が便利だが、操作に慣れるまで時間が必要
顧客対応をスムーズに行えるようにするため、使えるツールを検討していた際に利用していました。チュートリアル作成が非常に魅力的で、操作方法を可視化してマニュアル化できるのは強み。機能が豊富なためできることが多い分、自社で使える人が少なく属人化を起こしてしまっている。
続きを読む
公開日：2023/10/24
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Fullstarのサービス資料
おすすめ
提供企業作成
Fullstar（フルスタ）サービス資料
※サービス提供会社掲載情報
Fullstarに関するよくある質問
Q Fullstarの導入やチュートリアル作成にプログラミングは必要ですか？
A いいえ、Fullstarは基本的にノーコードで利用可能です。自社のWebサービスにFullstarを導入する際は、最初に1行のスクリプトコードを埋め込むだけで済み、その後のチュートリアルやガイドの作成・編集はすべてプログラミング不要で行えます。Q 自社のサービス・システムにもFullstarを導入できますか？
A はい、Fullstarは自社開発のWebアプリケーションやSaaS、社内システムなどにも幅広く導入可能です。Q Fullstarで作成できるチュートリアルの種類には何がありますか？
A 操作手順を案内するチュートリアルや特定のUI要素に解説を付けるツールチップ、チェックリスト形式のオンボーディングガイド、画面中央に表示するポップアップなどに対応しています。Q ユーザーへのアンケートやフィードバック収集はできますか？
A Fullstarには、ユーザーからのフィードバックを集めるアンケート機能が備わっており、サービス画面上に満足度調査や質問票を表示して回答を得られます。Q 外部システムと連携できますか？
A Slackや、SalesforceをはじめとするさまざまなSFA/CRMとの連携にも対応しています。
※BOXIL編集部調査情報
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Fullstarの提供会社
クラウドサーカス株式会社
IT/通信/インターネット系
東京都新宿区西新宿２－３－１ 新宿モノリス１９階
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