簡単な操作でLTVを最大化するカスタマーサクセスツール
フルスタ バイ クラウドサーカス
Fullstar by Cloud CIRCUS
更新日 2024-10-11
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/10/24
5/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
サイトで集客から通販まで行なっていますが、取り扱うサービスの関係上年齢層が高く、操作が難しいといった声が多くありました。このサービスはどこをクリックし、どうすればお客様の望む操作ができるかといった案内をチュートリアルで映像付きで案内が可能になります。うちのようにお客様の年齢層が高かったり、リテラシーが低いお客様が多い場合に非常に役に立つサービスだと思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サイトをリニューアルし、通販まで行えるように大幅に変更しました。しかしうちで取り扱うサービスのターゲット層は年齢層が高く、サイトのどこを押せば良いのか、使い方がわからないと言った声が多く、結局電話対応や今まで通りの購入方法になり宝の持ち腐れ状態になってしまっておりました。
どうにか上手く案内出来る方法は無いかと探していた時にこのサービスの案内を受けました。
動画付きで実際の画面を操作するチュートリアルを流せるようになり、電話での問いわせが減り非常に助かりました。
サイトも徐々にご利用頂けるようになっており、ようやく望む型にする事が出来て満足しております。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- チュートリアル機能 メインのサービスですがありそうでなかったこのサービスには非常に助かっております
このサービスの改善点はなんですか？
- 外的要因にはなってしまいますが、どうしても動画にしてしまったためお客様のネット環境が悪いと見れません。また意外と動画の容量が大きいです。