顧客対応をサポートするCSツール - Gainsightの口コミ

匿名のユーザー

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メーカー/製造系

利用状況：利用中

利用アカウント数：1件

投稿日：2024/06/19

4/5

顧客データの可視化に優れており、顧客分析に役立つツールとなっています。視覚的に分かりやすいレポートを簡単に作成できるため、顧客の現状や課題を把握しやすくなりました。ダッシュボードでリアルタイムに状況を把握できる点も便利です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

顧客への対応が担当者に依存しており、ばらつきが生じてしまうことが課題でした。Gainsight導入後は、顧客情報を共有できるようになり、顧客の状況に応じて自動でタスクが作成されるようになったため、対応の漏れや遅延を防ぐことができるようになりました。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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