Gainsight

の料金・機能・導入事例

【カスタマーサクセスで持続的成長が可能なビジネスを実現】 顧客主導型の成長を推進するために必要な要素をパッケージ化したプラットフォーム。 サービスの導入から拡大までカスタマーサクセスに必要なすべての機能を兼ね備えている。 以下、6つの課題を解決できます。 《課題① 活用状況が見えない》 ・経営者：全顧客の傾向をダッシュボードで可視化 ・マネージャー：全顧客のポートフォリオを全体サマリで俯瞰 ・担当CSM：担当顧客の困りごとをヘルススコアで分析 《課題② 予期しない解約が発生》 ・契約更新のリスト、AIを活用した更新予測、案件進捗を様々な切り口で分析 ・これまでの傾向をベースに解約予兆やリスクのある動きがアラートとして通知 《課題③ 組織拡大が困難》 ・顧客のフェーズに応じたアクションをプレイブックとして設定可能 ・アラートが上がるとプレイブックで決められたアクションを自動で提起 ・属人的な業務を排除し組織全体でベストプラクティスを提供 《課題④ バラバラな顧客体験》 ・デジタルを活用したコミュニケーションできめ細やかにフォロー ・タイムラインで組織全体の顧客とのコミュニケーションを管理 ・共有 ・顧客のセンチメント（感情・温度感）をデータで理解 《課題⑤ 活用が定着しない》 ・顧客が目指しているゴールに対して、どのようなステップでアプローチするかをサクセスプランで合意 ・その上で、現在の活用状態を確認し、次にとるべきアクションを明確化 《課題⑥ 拡大余地を見過ごす》 ・顧客のインフルエンスマップを作成し、社内の関係性や過去の接点を管理 ・製品ロイヤルティの高いキーパーソンを発掘 ・新たな商談の可能性が高いリードを CSMが案件として登録